在4月份，院学生会生活部及意见箱对学院一卡通提出了一部分疑问，在此表示感谢，现就所提的意见整理回复如下：
1、一卡通手机校园卡和金融校园卡建议只选1样。
复：设手机校园卡和金融校园卡2种校园卡，是让大家自由选择，自主决定，而避免垄断嫌疑。
2、消费刷卡扣费成功，商户未收到钱，并又凭空返回到卡中了。
复：与一卡通厂商沟通，在系统设计之处就考虑了这个情况，所以设置了系统服务器和校园卡双方都存储消费信息的设置，当任何一方数据不一致时，系统会自动记录并在充值时校正，不会出现以上情况，并对系统清查后也没有以上现象。另外，若有疑问商户当时可以立即查询刷卡记录是否扣费成功，如未成功可以再次补刷卡；或者即刻到卡务中心或者自助圈存机上查询交易流水，均可解决以上疑惑。
3、一卡通金融校园卡与手机校园卡相比刷卡时反应稍慢些，金融校园卡在pos机上刷几次或换几台pos机后都刷不成功。
复：近期因为金融校园卡频繁出现串1故障，此情况已经即时反馈给新中新技术人员，已于2014年4月22日做了校园一卡通系统全面优化升级，目前串1问题可以正常刷卡。另外也有一种是应pos机线路老化问题造成（因现有的食堂即将拆除，在本次建设中没有新布放线路，任然用原来的旧线路。），一般换一台pos机即可。
4、金融校园卡容易冻结。
复：根据一卡通系统近一个月来报表数据显示，截止到4月23日：共计解冻笔数26笔，平均到每天不到2笔，例如4月23日一天的业务交易笔数是2513笔，解冻笔数1笔，一般在消费异常或者卡内账户差额达到50元会自动冻结，此现象是为了保护校园一卡通用户的账户安全。
5、一卡通手机校园卡套餐资费过高，流量资费在消费时没提示。
复：手机校园卡用户可以在卡务中心自主更改资费套餐，资费标准和套餐与一卡通没有任何关系，也没有任何绑定，流量的使用情况10086会以短信的形式发给大家，如果不够用可以根据需要增加流量加油包，对流量使用情况不了解的可以到卡务中心移动窗口咨询。
6、一卡通消费明细不清楚，卡内金额很快就消费完了。
复：手机校园卡若是智能手机一般可以在“sim卡”的“我的一卡通”中看到消费明细和余额；也可在卡务中心及临时卡充值处可查询消费明细；另在一食堂旁的自助圈存机上均可查询消费流水。
7、开水机打水时不出水，但一卡通账户已扣费。
复：在开水机水位未达到2格及水温未达到100度时，刷卡会扣费，这时只需立即补刷卡一次，系统会返还剩余余额，每台开水机上均已粘贴温馨提示，建议大家在打水前观察水位及水温，出现异常情况及时联系校园一卡通卡务中心。
8、用校园一卡通后，旧水卡内余额怎么办？
复：首先学院相关部门已经及早通知了广大师生，并且安排了相当长的过渡期，在旧开水卡完全停止使用后，卡务中心会考虑为大家把旧水卡卡内余额直接转入一卡通账户内，但需要和开水提供商协商。
9、打开水尤其不便，学生时刻担忧手机会掉水桶里，水蒸气导致屏幕都是雾气，严重毁坏手机。
复：打开水刷卡后才出水，然后收起手机，不存在掉到水里问题，相应雾气影响也不大。开水机的水是用来直饮的，水温都要达到100度，建设大家用热水瓶打开水，其它用途的水请到澡堂打热水。
10、开水机太少，打开水时等待时间过长。
复：学样在每栋宿舍的2楼和4楼分别安装了2台开水机，于2014年4月23日又新增了2台开水机，此问题已向学校后勤处转达，学校会根据需要增加，呼吁大家非饮用热水去澡堂打。
11、校园一卡通自助机充值面额只设有100和50元两种面额，不愿意充值这么多及找零不方便；
复：针对此情况，校园一卡通自助机于4月22日增加20元面额的充值
12、一卡通自助容易吞钱；
复：此问题在2014年3月5日已经做过答复，4月份交易失败数量已经明显减少，如4月11日至4月18日每天失败笔数只有1笔，最多的一天4月8日出现7笔，主要原因是：大家未按照充值步骤进行操作，放入现金后在未等待充值成功提示前就动了手机或者银行卡，系统为保证存入资金安全和准确性，从而提示充值不成功。充值不成功的，及时到卡务中心核实后，当场就可以补充进校园卡中，不存在吞钱，在上班时间是当天充值不成功的当天处理完毕。
学院信息网络中心
2014年4月30日
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2014.05分享